系统定位

极天信息智能客户服务机器人可短时间内学习并掌握大量不同领域的行业知识，实现7*24小时不间断高质量服务；基于知识图谱进行知识泛化，高效识别用户意 图，不仅能回答高频常见一问一答类的问题，还能以多轮交互的形式解决复杂场景的问题；全流程的智能辅助，基于用户画像及会话数据，实现热点挖掘、精准营销，可提高人工坐席的服务效率，进一步提升企业满意度，增加客户黏度并吸引更多新客户。

丰富的知识储备

高效构建知识库，不仅能据此提供咨询，还能帮助客服快速熟悉业务、提供个性化服务

准确的意图识别

依托知识图谱进行知识泛化，基于上下文、同意词、省略补全、指代消解等技术，更准确的理解用户意图

灵活的多轮会话

针对复杂咨询，以多轮交互引导客户对话快速推进，结合上下文场景变量实现对话管理

智能的数据分析

服务过程积累大量数据，可深度挖掘有价值信息，并对机器人进行训练，使其更加聪明

智能客服助手

客服助手目标是提高客服人员的工作效率，智能客服助手根据客户与客服对话内容,以及客服的内容输入，进行客服下一步工作预测，给出相应推荐。

智能话术推荐

在人工客服与客户交互过程中，根据交谈内容识别客户意图，推荐客服对应话术

智能填单推荐

在人工客服与客户交互过程中，根据交谈内容识别客户意图，如涉及下单，进行要素抽取，并自动填单推荐给客服确认

自动界面推荐

在人工客服与客户交互过程中，根据交谈内容识别客户意图，预测客服需要使用的操作界面，进行界面流转推荐

自动分类推荐

在人工客服填单的过程中，根据客服填单内容，进行自动分类。推荐出各维度分类标签（例如产品、现象等）